Все требования
FR-020MVPПоддержкаТребование источникаПоказано в приложении
Поддержка получает контекст брони и сессии
Обращение передаёт станцию, порт, бронь и сессию, чтобы оператор видел контекст и связанные ID без дополнительных вопросов.
Исходный смысл и ценность
Поддержка получает контекст брони/сессии. Оператор видит переданные ID и вложения.
Ускоряет разбор и снижает риск неверной идентификации операции.
Акторы и предусловия
ВодительПоддержка
- Пользователь создаёт обращение
- Контекст доступен
Основной поток
- 1Пользователь выбирает категорию и описывает проблему.
- 2Система прикрепляет контекст станции, порта, брони или сессии.
- 3Обращение появляется у поддержки с историей статусов.
- 4Поддержка назначает ответственного и отвечает.
Альтернативные потоки
- Вложения не загрузились — обращение можно отправить без них.
- Нет доступного оператора — статус «ожидает назначения».
Ключевая проверка
Оператор видит переданные ID и вложения.
Статус реализации: В демо форма обращения создаёт тикет с контекстом и назначением.